Донской регион делится опытом создания эффективной сети МФЦ
Изучить опыт Ростовской области в создании и развитии эффективной сети многофункциональных центров приехали представители из 11 субъектов Российской Федерации: Вологодской, Воронежской, Свердловской, Томской, Орловской областей, Ставропольского края, а также республик Башкортостан, Кабардино-Балкария, Северная Осетия-Алания, Адыгея и Удмуртия.
Ростовская область находится в тройке лидеров среди субъектов России по развитию сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг населению. Опытом донского региона уже не в первый раз интересуются представители многих субъектов РФ и зарубежных государств. Особенность сети МФЦ Ростовской области - это единое системное решение. Типизированные услуги, фирменный стиль, планировка, программное обеспечение – все подчинено единым стандартам сети МФЦ донского региона.
Для гостей из других регионов Южно-Российским институтом - филиалом Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ при поддержке донского правительства проведен обучающий семинар «Создание эффективной сети МФЦ. Опыт Ростовской области».
В программу семинара вошли вопросы методологии создания единой сети МФЦ, системы управления сетью центров, организации межведомственного электронного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг и другие.
- Главным критерием успеха в создании и развитии сети многофункциональных центров является инициативная позиция первого лица региона. Инициатива создать до конца 2012 года МФЦ в каждом муниципалитете Ростовской области принадлежит донскому губернатору Василию Голубеву. Отмечу, что такой сложный системный проект, как МФЦ, требует ряда ресурсов: административных, финансовых, управленческих, информационных, кадровых и иных, - рассказал начальник управления инноваций в органах власти правительства Ростовской области Борис Носко.
Отдельно уделили внимание вопросу подготовки кадров для МФЦ. В Ростовской области создан и функционирует учебный полигон на базе Южно-Российского института-филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.
Заинтересовала гостей работа и возможности портала сети МФЦ Ростовской области (mfc61.ru). На данном интернет-ресурсе можно не только найти всю справочную информацию о конкретном МФЦ, но и получить консультацию, записаться в электронную очередь, увидеть последние новости. Кроме того, есть возможность онлайн-наблюдения за всеми МФЦ.
На семинаре рассказали и о перспективах развития сети МФЦ области. В настоящий момент ведется работа по реализации проекта «СМС-оповещениео ходе заявления». В ряде МФЦ такой услугой уже успешно пользуются, причем от заявителей получают исключительно положительные отзывы. К концу 2013 года во всех МФЦ планируется внедрить принцип экстерриториальности. Это означает то, что житель Ростовской области сможет обратиться в любой МФЦ донского региона без привязки к месту прописки. И еще одно перспективное направление деятельности – это оценка жителями эффективности работы МФЦ. Каждый заявитель сможет оставить свой отзыв любым удобным способом (смс, инфоматы МФЦ, портал МФЦ) о качестве обслуживания в многофункциональном центре.
Важно отметить, что после теоретической части гости увидели работу донских МФЦ на практике. Делегация посетила учебный полигон на базе РАНХиГС, МФЦ г. Ростова-на-Дону и Таганрога, а также центральный офис и центр удаленного доступа МФЦ Матвеево-Курганского района.
Напомним, в настоящий момент во всех 55 муниципальных образования Ростовской области работают МФЦ. В 2012 году сотрудниками МФЦ Ростовской области оказано свыше 800 тысяч услуг и дано 200 тысяч консультаций.
Министерство внутренней и информационной политики области
